Annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 19-11-2024
Toepasselijkheid van het beleid: Dit beleid is van toepassing op Nederland en België.
Bij Silk Collectie, wij begrijpen dat plannen soms veranderen. Als u een bestelling moet annuleren, staan wij voor u klaar. Zie de onderstaande details om ons annuleringsproces te begrijpen.
Annuleringsperiode voor bestellingen
Tijdslimiet: Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing worden geannuleerd. Na deze tijd gaan bestellingen direct in de verwerkingsfase en is annuleren niet meer mogelijk.
Hoe te annuleren: Als u een annulering wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen via support@silkcollectie.com met uw bestelnummer en een annuleringsverzoek zo snel mogelijk. Wij zullen bevestigen of uw annuleringsverzoek succesvol was.
Annuleringen na verzending
Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren. Het kan echter zijn dat u nog steeds in aanmerking komt voor retournering zodra u het artikel heeft ontvangen. Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.
Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd:
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd: Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw account verschijnt.
Niet-annuleerbare artikelen
Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering, waaronder:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: Zodra een bestelling voor een gepersonaliseerd artikel is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wijzigingen in uw bestelling
Als u uw bestelling wilt wijzigen (bijvoorbeeld maat, kleur), neem dan binnen dezelfde herroepingstermijn contact met ons op. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, hoewel de wijzigingen beperkt kunnen zijn, afhankelijk van de status van uw bestelling.
Neem contact met ons op
Voor vragen of hulp bij annuleringen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens:
E-mailadres: support@silkcollectie.com
Openingstijden:
- Maandag - zaterdag: 08.00 - 18.00 uur, zondag: gesloten
Houd er rekening mee dat vanwege de grote vraag het tot 24 uur kan duren voordat de e-mailondersteuning reageert. Bedankt voor uw begrip.